Son güncelleme: 4 Ekim 2026
Bu sayfa, bir ürünü iade etmek istediğinizde ne olacağını sade bir dille anlatır. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi metnindedir; bir çelişki hâlinde sözleşme metni esas alınır.
Kısaca
- 14 gün içinde gerekçesiz iade. Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış olmalı. Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderin.
- Para iadesi 14 gün içinde. İade talebiniz onaylandıktan sonra bedel, ödemede kullandığınız araca iade edilir.
- Ayıplı üründe iade masrafı bize aittir. Ürün hatalı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse kargo bedelini biz karşılarız.
1. Cayma Hakkı Nedir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Bu süre, birden fazla parça hâlinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim alındığı günden başlar.
2. İade Nasıl Yapılır?
- 14 günlük süre içinde info@kitapmerkez.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazın.
- Size iade adresini ve varsa kargo kodunu iletelim.
- Ürünü kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyip gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
3. Para İadesi
- Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir.
- İade, ödemeyi yaparken kullandığınız araca yapılır: kart ile ödediyseniz aynı karta, havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz banka hesabına.
- Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
4. İade Kargo Bedeli
- Cayma hakkı kullanımında iade gönderisi, sözleşmede bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında iade masrafı tüketiciden talep edilmez. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılırsa aradaki fark tüketiciye ait olabilir.
- Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen üründe iade kargo bedelinin tamamı SATICI'ya aittir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi)
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım ve benzeri ürünler
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergiler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar
Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı Ürün
Ürün hatalı, eksik ya da tanıtılan niteliklere aykırı geldiyse 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Durumu mümkünse fotoğrafla birlikte info@kitapmerkez.com adresine bildirin.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi info@kitapmerkez.com adresine iletin; sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.
8. Şikâyet ve İtiraz
Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle info@kitapmerkez.com adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
Not: Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Yayına almadan önce bir hukuk danışmanının incelemesinden geçirilmesi tavsiye edilir.